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경영학과

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공태식주임교수

경영학과 주임
마케팅 전공

  • 학력
    학사. 한양대학교 경영학과
    삭사. 서울대학교 대학원 경영학과
    박사. 서울대학교 대학원 경영학과
  • 경력
    그는 현재 마케팅관리, 소비자행동, 마케팅조사, 및 연구방법론 등을 학부, 대학원생을 대상으로 강의하고 있다. 이외에도 한양대학교 사회교육원, 경희대학교 사이버대학교 경영학과, 동국대학교 경영학과, 영국 스트래스클라이드 경영대학원 마케팅학과에서 다년간의 강의 경력을 가지고 있다.
  • 연구관심분야
    그는 경영학연구, 마케팅연구, 및 마케팅저널을 비롯하여 서비스 마케팅 관련 논문을 정기적으로 SSCI 저널에 게재하고 있다. 그의 연구 관심사는 21세기 서비스 경제사회에서 능동적인 가치창출자로서의 서비스 고객의 순기능과 역기능에 대한 연구이다. 고객은 더 이상 수동적인 존재가 아닌 자신의 가치와 행복을 위해서 적극적으로 가치를 창출하며 마케터로서의 역할을 수행한다. 반면, 역기능적으로는 정상적인 서비스 가치 창출을 방해하고 기업의 마케팅 활동을 방해하는 부정적인 행동을 나타내기도 한다. 서비스 마케터들은 이러한 고객의 양면적인 성향을 이해하고 보다 적극적으로 가치창출자로서의 고객행동 관리에 만전을 다해야 할 것이다.
  • 주요논문
    Kim, Minjeong, Donghee Shin, and Taeshik Gong (2016), "The Influence of Personalization on Brand Community Engagement: The Mediating and Moderating Effect," Information Technology & People, in press

    Gong, Taeshik, Jin Nam Choi, and Samantha Murdy (2016), "Does Customer Value Creation Behavior Drive Customer Well-Being?," Social Behavior and Personality: An International Journal, 44(1), in press

    Gong, Taeshik (2015), "Internal Service Recovery’s Influence on Frontline Service Employees’ Satisfaction and Loyalty," Asia Marketing Journal, 17(2), 39-62.

    Gong, Taeshik, Youjae Yi, and Jin Nam Choi (2014), “Helping Employees Deal with Dysfunctional Customers: The Underlying Employee Perceived Justice Mechanism,” Journal of Service Research, 17(1), 102-116.

    Yi, Youjae and Taeshik Gong (2013), "Customer Value Co-Creation Behaviour: Scale Development and Validation,” Journal of Business Research, 66(9), 1279-1284.

    Yi, Youjae, Taeshik Gong, and Hyojin Lee (2013), “The Impact of Other Customers on Customer Citizenship Behavior,” Psychology & Marketing, 28(8), 341-356.

    Yi, Youjae, Rajan Nataraajan, and Taeshik Gong (2011), "Customer Participation and Citizenship Behavioural Influences on Employee Performance, Satisfaction, Commitment, and Turnover Intention,” Journal of Business Research, 64(1), 87-95.

    Yi, Youjae and Taeshik Gong (2009), “The Effects of Customer Social Exchange Relationships with Organizations, Service Providers, and Customers: The Moderating Effects of Customer Experience,” Service Industries Journal, 29(11), 1513-1528.

    Yi, Youjae and Taeshik Gong (2008), “The Effects of Customer Justice Perception and Affect on Customer Citizenship Behaviour and Dysfunctional Customer Behavior,” Industrial Marketing Management, 37(7), 767-783.

    Yi, Youjae and Taeshik Gong (2008), “If Employees ‘Go the Extra Mile’, Do Customers Reciprocate with Similar Behavior?" Psychology & Marketing, 25(10), 961-986.

    Yi, Youjae and Taeshik Gong (2008), "Electronic Service Quality Model: The Moderating Effect of Customer Self-Efficacy," Psychology & Marketing, 25(7), 587-601.